Entrega estimada
La fecha de entrega estimada se muestra en la página del producto, justo debajo del precio. Representa un rango realista de días hábiles y se repite en la confirmación del pedido.
Si el fabricante (VELUX) amplía excepcionalmente el plazo de entrega, le enviaremos una actualización por correo electrónico con la nueva estimación y una breve explicación. Siempre tiene la opción: continuar con la nueva fecha, cambiar el pedido o cancelarlo antes del envío.
Costes de envío y seguimiento
Los gastos y opciones de envío se muestran antes de enviar el pedido — sin cargos ocultos. Países de entrega: Enviamos dentro de la UE. Las opciones disponibles y precios se presentan en el carrito y en el checkout.
Para su comodidad, ofrecemos una tarifa plana de envío para todo el pedido, independientemente del número de productos. Según la normativa de la UE, el importe final depende del tipo de IVA aplicable en el país de entrega. Normalmente, este coste es de 19 € brutos.
Tras el envío, le enviaremos un correo electrónico con el número de seguimiento del transportista.
Garantía de ajuste y política de devoluciones
La Garantía de ajuste por código significa que seleccionamos la cortina según la placa de identificación de la ventana. Si, a pesar de los datos correctos, la cortina no encaja, proporcionamos un reemplazo gratuito por el modelo correcto.
Derecho de desistimiento: Los consumidores pueden desistir del contrato en un plazo de 14 días a partir de la fecha de entrega sin indicar el motivo. Excepción: Los productos fabricados bajo pedido individual (marcados en la tienda con un plazo de entrega estimado más largo: 18-19 días hábiles o más) no están sujetos al derecho de desistimiento, a menos que la normativa obligatoria indique lo contrario.
Los consumidores solo deben manipular el producto en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento. Para las cortinas, el color del tejido y de las guías puede verificarse a través de la ventana transparente del embalaje — no es necesario abrir el paquete. Abrir el embalaje (cintas perforadas que se rasgan y no pueden restaurarse) y el uso más allá de la inspección pueden resultar en una reducción proporcional del reembolso debido a la disminución del valor. Esto puede incluir costes de reembalaje, restauración de la condición de reventa o venta como producto outlet. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del consumidor, a menos que se acuerde lo contrario.
Proceso de desistimiento y soporte
1. Enviar un correo Escriba a support@blindoshop.com con el asunto « Desistimiento » y el número de pedido.
2. Empaquete los productos Por favor, devuelva el producto en el embalaje original del fabricante con etiquetas, instrucciones, tarjeta de garantía y todos los accesorios. Esto facilita el transporte seguro y la evaluación del estado. La falta de embalaje original o elementos del conjunto no excluye el derecho de desistimiento pero puede resultar en una reducción del reembolso debido a la disminución del valor del producto.
3. Enviar el paquete Envíelo a la dirección de devolución proporcionada en nuestra respuesta. Tras verificar el estado, le reembolsaremos el dinero rápidamente.
Productos dañados: Si el paquete o el producto está dañado, tome fotos del embalaje y del contenido. Informe del problema lo antes posible (preferiblemente el mismo día). Le guiaremos a través del procedimiento DPD y el reemplazo.
Contacto: Email: support@blindoshop.com | Web: Formulario de contacto
Plataforma ODR de la UE: Para los consumidores en la UE, existe una plataforma de resolución de litigios fuera de los tribunales (ODR) disponible aquí: ec.europa.eu/consumers/odr
