FAQ

La placa de características está oculta para que no afecte al diseño de la ventana. Para encontrarla, abra la ventana y gire la hoja. La placa de características suele estar cerca de la parte superior de la hoja (la parte móvil), a la izquierda o a la derecha. Muestra el tipo de ventana (por ejemplo: GGL o GGU) y el código de tamaño (por ejemplo: M08, MK04 o PK06). Necesita ambos códigos para pedir el estor enrollable correcto.

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Más detalles en nuestra guía: cómo encontrar el tamaño de su ventana VELUX.

No mida el cristal ni el marco. Esta es la razón más común para pedir una talla incorrecta. Las cortinas enrollables VELUX originales se fabrican con códigos de talla VELUX específicos. Si su placa de características indica GGL MK04, elija la talla MK04 y se ajustará sin necesidad de medir. Seleccione siempre el mismo código de talla que aparece en nuestro configurador de estores enrollables.

No. Aunque las dimensiones totales parezcan similares, las distintas marcas utilizan ángulos de marco y sistemas de montaje diferentes. Por ejemplo, un estor enrollable VELUX no se ajustará a una ventana VELUX GGL, aunque el tamaño de la ventana parezca similar (por ejemplo: 78×118 cm). Garantizamos un ajuste correcto sólo para los accesorios originales VELUX fabricados para ventanas VELUX.

En la mayoría de los casos, no. Las nuevas generaciones de ventanas VELUX (por ejemplo: V22) pueden tener una superficie acristalada diferente y perfiles más deslizantes que los modelos más antiguos. Por este motivo, un estor enrollable de una ventana antigua (por ejemplo: GGL 304 o GGL M04) puede ser demasiado corto para un código de tamaño más reciente como MK04, aunque ambas ventanas se describan como 78×98 cm. Le recomendamos que elija una cortina enrollable fabricada específicamente para el código que aparece en su placa de características.

La instalación es sencilla y no necesita un profesional. Muchas ventanas VELUX (especialmente los populares modelos GGL y GGU) vienen preparadas de fábrica con el sistema Pick&Click!®. Esto significa que la ventana tiene los soportes listos, y usted “encaja” el casete de la persiana enrollable en su sitio. Cada cortina enrollable incluye un manual ilustrado. La instalación de una cortina enrollable manual suele llevar unos 10 minutos. También encontrará un breve vídeo de instalación en la descripción del producto.

El cofre de la persiana enrollable utiliza el sistema Pick&Click!®: encaja en los soportes VELUX premontados sin necesidad de taladrar. Sin embargo, las guías laterales de aluminio deben fijarse al marco de la ventana con tornillos. Éstos se suministran con la cortina enrollable. La instalación sigue siendo sencilla y se realiza en unos 10-15 minutos, pero necesitará un destornillador y conocimientos básicos de bricolaje.

Pick&Click® es el sistema de montaje rápido de VELUX para el cofre de la persiana enrollable. En lugar de atornillar el cofre directamente al marco de la ventana, se acopla a los soportes preinstalados de fábrica con un simple movimiento de clic. Esto hace que la instalación sea mucho más rápida y cómoda. Sin embargo, las guías laterales de aluminio que discurren a lo largo de la ventana siguen necesitando tornillos para una fijación segura al marco. El sistema Pick&Click® ahorra tiempo y elimina la necesidad de taladrar la propia ventana.

Un estor enrollable manual es una opción económica y es mejor cuando la ventana es de fácil acceso. Un estor enrollable solar ofrece más comodidad. Se controla con un interruptor de pared inalámbrico, lo que resulta muy útil cuando la ventana VELUX está instalada en alto y queda fuera de su alcance. Un estor enrollable solar no necesita cables y su instalación es casi tan sencilla como la de un estor enrollable manual.

La diferencia de precio se debe a la política de precios del fabricante, no a la calidad del producto. Los colores del grupo Estándar suelen ser los 2-4 más populares y universales (por ejemplo: beige, azul marino, gris o blanco). El grupo Premium ofrece una gama más amplia de colores decorativos. El tipo de tejido, el mecanismo y la durabilidad son los mismos en ambos grupos. Si quiere ahorrar dinero, elija un color del grupo Estándar.

Las cortinas enrollables VELUX originales han sido diseñadas y probadas para un uso diario prolongado (muchos ciclos de apertura y cierre y fuerte exposición al sol). El tejido resiste la decoloración y se mantiene bien tensado gracias a unas cuerdas de tensión especiales situadas en el interior de los canales laterales. Los recambios más baratos suelen ajustarse con menos precisión a tipos de ventana como GGL o GGU. Esto puede provocar ligeras holguras en los laterales y un desgaste más rápido. Muchos recambios tampoco tienen cordones de tensión, por lo que el tejido puede empezar a arrugarse antes.

Lamentablemente, no enviamos muestras físicas de tejido. Sin embargo, hacemos todo lo posible para mostrar fotos de productos que coincidan con los colores reales y la textura de la tela lo más cerca posible.

Sí. Utilizamos el sistema de pago europeo Mollie, que admite VISA, MasterCard, Maestro y otras tarjetas. No se necesita una cuenta especial. Durante el proceso de pago, elija la opción de pago con tarjeta e introduzca los datos de su tarjeta como en cualquier tienda en línea normal. El proceso es seguro.

Compruebe primero su carpeta de correo no deseado. Los correos electrónicos de la tienda a veces se filtran por error. Si sigue sin encontrar el mensaje, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto o por correo electrónico. Verificaremos si la dirección de correo electrónico se ha introducido correctamente.

Los gastos de envío son fijos para todos los países de la UE. No depende del número de estores enrollables del pedido. Los gastos de envío son de 19,00 EUR por pedido. También verá los gastos de envío actuales en el carrito antes de completar el pago.

El plazo de entrega que aparece en la página del producto es una estimación y se refiere a días laborables. Si ya ha transcurrido el plazo, póngase en contacto con nosotros a través del formulario de contacto. Comprobaremos el estado del envío con el transportista. A veces pueden producirse retrasos en la logística, pero siempre intentamos ayudar y hacer un seguimiento.

Si desiste de la compra sin motivo, los gastos de envío directos de devolución a nuestro almacén corren a cargo del cliente. Por este motivo, le recomendamos encarecidamente que compruebe el código de la ventana (por ejemplo: GGL MK06) antes de realizar el pedido, para evitar gastos de devolución internacionales innecesarios.

No. Sólo vendemos estores enrollables nuevos completos y accesorios. No reparamos estores enrollables antiguos ni vendemos piezas de repuesto sueltas (como cordones, clips o raíles).

No. Somos una tienda multilingüe, por lo que no ofrecemos asistencia telefónica. Póngase en contacto con nosotros por correo electrónico o a través del formulario de contacto. Esto facilita la verificación de los códigos de las ventanas (por ejemplo, enviando una foto de la placa de características) y ayuda a evitar errores con los códigos técnicos. Le responderemos lo antes posible.