Condiciones generales

Disposiciones generales

Datos del vendedor y contacto

Definiciones

• Consumidor
  Una persona física que compra con fines no relacionados directamente con su actividad profesional o empresarial.
• Cliente / Usuario
  Cualquier persona que utilice la Tienda; esto incluye tanto al Consumidor como al empresario.
• Productos bajo pedido (MTO)
  Productos fabricados según las especificaciones del Cliente (a medida), especialmente adaptados a los tipos de ventana mediante el código de la placa de características de la ventana; no son artículos prefabricados.

Garantía de ajuste por código

Información del producto

• La tienda ofrece únicamente accesorios y estores originales para ventanas de tejado VELUX.
• Los productos compatibles se seleccionan mediante el código de la placa de características de la ventana; se aceptan pequeñas diferencias de color en la pantalla.

Realización de pedidos y celebración del contrato

• Los pedidos pueden realizarse las 24 horas del día, los 7 días de la semana, a través del sitio web de la Tienda. El contrato de venta se celebra cuando el Cliente recibe una confirmación por correo electrónico de la aceptación del pedido.
• Antes de realizar el pedido, el Cliente puede modificar los datos en el carrito y en el formulario. Después de realizar el pedido, el Cliente debe contactarnos inmediatamente por correo electrónico para cualquier corrección; haremos todo lo posible para realizar los ajustes antes del envío o la producción.
• El idioma del contrato es el de la versión del sitio web utilizada en el momento del pedido.
• El Cliente está obligado a proporcionar datos correctos, incluida la dirección de entrega. Una dirección incorrecta o incompleta puede causar retrasos o la falta de entrega.

Precios e impuestos

• Los precios mostrados en el sitio son precios brutos (IVA incluido, si corresponde). Se emite un documento de venta para cada pedido.
• Los precios actuales y cualquier tarifa adicional se muestran en el carrito y en el resumen del pedido. Los cambios de precio no afectan a los pedidos ya aceptados.

Pagos

• Los métodos de pago disponibles se describen en la página:
  /payments/
• Los pagos en línea son gestionados por un operador autorizado; los datos de la tarjeta no se almacenan en la Tienda.
• Los pagos se procesan en un entorno seguro que cumple con los estándares actuales de la industria y los requisitos legales de los servicios de pago.

Entrega

• Los métodos, gastos y plazos de entrega se describen en la página:
  /delivery-returns/
• Para pedidos de varios artículos, el plazo de entrega puede depender del producto que requiera más tiempo de preparación.
• Hora de corte: los pedidos pagados antes de las 16:00 se contabilizan desde el mismo día hábil; después de las 16:00, desde el siguiente día hábil.
• Transportista: normalmente DPD. Tras el envío, enviamos el número de seguimiento y el enlace; los cambios en la entrega siguen las normas de DPD (si están disponibles).
• Gastos de envío e IVA en la UE El coste de envío se indica como precio bruto. Según la legislación de la UE, el importe final depende del tipo de IVA aplicable en el país de entrega del envío. Normalmente, este coste es de 19 € brutos. Se informa claramente al Cliente sobre el coste total del pedido, incluidos el envío y todos los impuestos, en la caja antes del envío del pedido.
• La dirección de entrega y las preferencias pueden modificarse hasta que el paquete sea entregado al transportista.
• Recomendamos comprobar el estado del paquete al recibirlo; en caso de daños, por favor tome fotos y contáctenos inmediatamente para facilitar y acelerar el procedimiento de DPD.

Fechas estimadas y retrasos

• La fecha de entrega estimada se muestra en la página del producto como un rango realista de días hábiles y se repite en la confirmación del pedido.
• En caso de retrasos ocasionales en la producción, informamos de inmediato por correo electrónico con una nueva estimación, una breve explicación y las siguientes opciones: continuar, cambiar el pedido o cancelar antes del envío.

Derecho de desistimiento (Consumidor)

• El Consumidor puede desistir de un contrato a distancia dentro de los 14 días siguientes a la recepción, sin motivo, excepto para los Productos fabricados bajo pedido hechos según las especificaciones del Cliente, que no están sujetos al desistimiento a menos que las leyes obligatorias dispongan lo contrario.
• Los productos a medida están marcados en las páginas de producto con plazos de entrega estimados más largos: 18–19 días hábiles o más.
• Devoluciones e instrucciones de desistimiento:
  /delivery-returns/
  o por correo electrónico:
  support@blindoshop.com
• En caso de desistimiento, la Tienda reembolsa el coste de la entrega estándar más barata ofrecida. Los costes directos de devolución corren a cargo del Consumidor, salvo acuerdo en contrario.
• El Consumidor solo debe manipular el artículo en la medida necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
• Para los estores, el color de la tela y de las guías se puede comprobar a través de las ventanas transparentes del embalaje, por lo que no es necesario abrir el paquete.
• El Consumidor es responsable de la disminución de valor causada por un uso que exceda este límite (por ejemplo, la instalación), incluidas las consecuencias de abrir envases sellados donde las cintas de apertura no puedan restaurarse.
• No se requiere el embalaje original para el desistimiento, pero su ausencia o daño y la falta de elementos del conjunto (insertos, películas, etiquetas) pueden resultar en una reducción proporcional del reembolso debido a la disminución del valor (por ejemplo, reempaquetado, restauración de la condición de venta o venta en outlet).
• Antes de la liquidación, informaremos sobre la deducción propuesta y su base (descripción, fotos).
• Los reembolsos se realizan con prontitud, a más tardar 14 días después de recibir el aviso de desistimiento; la Tienda puede retener el reembolso hasta la recepción de los bienes o la prueba de envío, lo que ocurra primero.

Desistimiento – Procedimiento sencillo por correo electrónico (sin formulario)

1. 1. Enviar un correo Escriba a support@blindoshop.com con el asunto « Desistimiento » y el número de pedido.
2. Incluya en el correo electrónico: nombre y apellidos, dirección, nombre y cantidad de los productos devueltos, fecha de entrega y (si procede) número de cuenta para el reembolso.
3. Envíe los bienes a la dirección proporcionada en la respuesta. Tras verificar el estado de los bienes, procesaremos el reembolso de acuerdo con la ley.

Daños durante el envío

• Si el paquete o el producto están dañados, tome fotos del embalaje y del contenido e informe del problema lo antes posible (preferiblemente el mismo día).
• La Tienda guiará el procedimiento de DPD (incluido el posible informe de daños) y el reemplazo o reparación de acuerdo con las regulaciones aplicables y las reglas del transportista.

Falta de conformidad con el contrato (Reclamaciones)

• En caso de falta de conformidad de los bienes con el contrato, el Consumidor podrá solicitar la reparación o sustitución, y cuando sea imposible o excesivamente difícil, reducir el precio o desistir del contrato según la ley.
• Por favor dirija las reclamaciones a: support@blindoshop.com Incluya: número de pedido, descripción del defecto, fotos y código de ventana de la placa de características.
• Respondemos a las reclamaciones sin demora indebida, a más tardar en los plazos exigidos por la ley aplicable, informando sobre las medidas adoptadas.

Garantía

• Los productos pueden estar cubiertos por la garantía del fabricante o de la Tienda (generalmente 3 años para accesorios VELUX, de acuerdo con los documentos de garantía).
• Las condiciones de la garantía están disponibles en las fichas de los productos o en los documentos de garantía.
• El ejercicio de los derechos de garantía no excluye los derechos derivados de la falta de conformidad de los bienes con el contrato.

Datos personales y cookies

• Las normas de tratamiento de datos personales y el uso de cookies se describen en la Política de Privacidad y la Política de Cookies accesibles en el sitio web.

Cambios en los Términos y Condiciones

• Los Términos pueden actualizarse por razones importantes (cambios legales, actualizaciones funcionales).
• Los cambios se anuncian en el sitio web de la Tienda.
• A los contratos celebrados anteriormente se les aplican los Términos vigentes en el momento de su celebración.

Ley aplicable, protección del consumidor y disputas

• Los contratos se rigen por la ley polaca, con la salvedad de que esta elección no priva al Consumidor de la protección otorgada por las leyes imperativas de su país de residencia habitual.
• El Consumidor puede utilizar métodos de resolución extrajudicial de litigios, incluida la plataforma europea ODR:
  ec.europa.eu/consumers/odr

Dirección de devolución y correspondencia