Foire Aux Questions
Où puis-je trouver la plaque signalétique avec le code de ma fenêtre VELUX ?
La plaque signalétique est cachée afin de ne pas altérer le design de la fenêtre. Pour la trouver, ouvrez la fenêtre et faites pivoter le vantail. La plaque signalétique se trouve généralement près de la partie supérieure de l'ouvrant (la partie mobile), à gauche ou à droite. Elle indique le type de fenêtre (par exemple : GGL ou GGU) et le code de dimension (par exemple : M08, MK04 ou PK06). Vous avez besoin de ces deux codes pour commander le store adéquat.
Vous trouverez plus de détails dans notre guide : comment trouver la taille de votre fenêtre VELUX.
Puis-je retourner un store si la couleur ne me plaît pas après la livraison ?
Oui, vous pouvez renvoyer le produit dans les 14 jours suivant la livraison, à condition qu'il n'ait pas été utilisé, qu'il ne soit pas endommagé et qu'il soit complet. L'exception concerne les produits fabriqués sur commande (couleurs et tailles spéciales signalées par un délai de livraison plus long).
Important : les boîtes de stores d'origine VELUX sont dotées d'une fenêtre en plastique transparent, qui vous permet de vérifier la couleur réelle du tissu sans ouvrir la boîte. Veuillez d'abord vérifier la couleur à travers cette fenêtre. Si vous endommagez la boîte ou si vous enlevez les scellés et que vous renvoyez ensuite le produit, il peut être considéré comme usagé, ce qui peut entraîner une déduction de la valeur.
Dois-je mesurer le verre ou le code de la plaque signalétique suffit-il ?
Ne mesurez pas le verre ou le cadre. C'est la raison la plus fréquente de commander la mauvaise taille. Les véritables stores à enroulement VELUX sont fabriqués selon des codes de taille VELUX spécifiques. Si votre plaque signalétique indique GGL MK04, choisissez la taille MK04 et il vous conviendra sans avoir à prendre de mesures. Veuillez toujours sélectionner le même code de taille que celui indiqué dans notre configurateur de stores.
Les stores d'autres marques (par exemple : VELUX ou Roto) conviennent-ils aux fenêtres VELUX ?
Non. Même si les dimensions générales semblent similaires, les différentes marques utilisent des angles de cadre et des systèmes de montage différents. Par exemple, un store VELUX ne conviendra pas à une fenêtre VELUX GGL, même si les dimensions de la fenêtre semblent similaires (par exemple : 78×118 cm). Nous ne garantissons l'adaptation correcte que pour les accessoires VELUX authentiques fabriqués pour les fenêtres VELUX.
Puis-je déplacer un store d'une ancienne fenêtre VELUX vers une fenêtre plus récente (par exemple : une fenêtre GGL de dernière génération) ?
Dans la plupart des cas, non. Les nouvelles générations de fenêtres VELUX (par exemple : V22) peuvent avoir une surface vitrée différente et des profils plus fins que les anciens modèles. Pour cette raison, un store provenant d'une fenêtre plus ancienne (par exemple : GGL 304 ou GGL M04) peut être trop court pour un code de taille plus récent comme MK04, même si les deux fenêtres sont décrites comme 78×98 cm. Nous vous conseillons de choisir un store fabriqué spécifiquement pour le code actuel indiqué sur votre plaque signalétique.
Est-il difficile d'installer un store d'origine VELUX, et puis-je le faire moi-même ?
L'installation est simple et ne nécessite pas l'intervention d'un professionnel. De nombreuses fenêtres VELUX (en particulier les modèles populaires GGL et GGU) sont préparées en usine avec le système Pick&Click!®. Cela signifie que la fenêtre est équipée de supports prêts à l'emploi et qu'il suffit de “cliquer” sur la cassette du store pour la mettre en place. Chaque store est accompagné d'un manuel illustré. L'installation d'un store manuel prend généralement 10 minutes. Vous trouverez également une courte vidéo d'installation dans la description du produit.
L'installation d'un store VELUX nécessite-t-elle de percer ou de visser le cadre de la fenêtre ?
La cassette du store utilise le système Pick&Click!® - elle s'enclenche dans les supports VELUX prémontés sans perçage. Cependant, les guides latéraux en aluminium doivent être fixés au cadre de la fenêtre à l'aide de vis. Celles-ci sont fournies avec le store. L'installation reste simple et prend environ 10 à 15 minutes, mais vous aurez besoin d'un tournevis et de compétences de base en bricolage.
Qu'est-ce que le système Pick&Click!® dans les stores à enroulement VELUX ?
Pick&Click!® est le système de montage rapide de VELUX pour la cassette de store. Au lieu de visser la cassette directement sur le cadre de la fenêtre, elle se clipse dans les supports préinstallés en usine d'un simple clic. L'installation est ainsi beaucoup plus rapide et pratique. Cependant, les guides latéraux en aluminium qui courent le long de la fenêtre doivent toujours être vissés pour être fixés solidement au cadre. Le système Pick&Click!® permet de gagner du temps et élimine la nécessité de percer la fenêtre elle-même.
Quelle est la différence entre un store manuel et un store solaire dans l'utilisation quotidienne ?
Un store manuel est une option économique qui convient mieux lorsque la fenêtre est facile d'accès. Un store solaire offre plus de confort. Vous le commandez à l'aide d'un interrupteur mural sans fil, ce qui est très utile lorsque la fenêtre VELUX est installée en hauteur et hors de portée. Un store solaire ne nécessite aucun câble et son installation est presque aussi facile que celle d'un store manuel.
Pourquoi le prix d'un même store varie-t-il en fonction de la couleur (groupe Standard ou Premium) ?
La différence de prix provient de la politique de prix du fabricant et non de la qualité du produit. Les couleurs du groupe Standard sont généralement les 2 à 4 couleurs universelles les plus populaires (par exemple : beige, marine, gris ou blanc). Le groupe Premium offre une plus large gamme de couleurs décoratives. Le type de tissu, le mécanisme et la durabilité sont les mêmes dans les deux groupes. Si vous souhaitez faire des économies, choisissez une couleur du groupe Standard.
Cela vaut-il la peine d'acheter des stores VELUX d'origine, ou des volets de remplacement moins chers sont-ils suffisants ?
Les véritables stores à enroulement VELUX sont conçus et testés pour une utilisation quotidienne à long terme (nombreux cycles d'ouverture/fermeture et forte exposition au soleil). Le tissu résiste à la décoloration et reste bien tendu grâce à des cordons de tension spéciaux situés à l'intérieur des canaux latéraux. Les produits de remplacement moins chers s'adaptent souvent moins précisément aux fenêtres de type GGL ou GGU. Cela peut entraîner de légers écarts sur les côtés et une usure plus rapide. De nombreux produits de remplacement n'ont pas non plus de cordons de tension, de sorte que le tissu peut commencer à se froisser plus tôt.
Puis-je commander des échantillons de tissu avant d'acheter ?
Malheureusement, nous n'envoyons pas d'échantillons de tissus. Cependant, nous faisons de notre mieux pour montrer des photos de produits qui correspondent le plus possible aux couleurs réelles et à la texture du tissu.
Puis-je payer par carte de crédit sans créer de compte PayPal ?
Oui. Nous utilisons le système de paiement européen Mollie, qui prend en charge les cartes VISA, MasterCard, Maestro et autres. Aucun compte spécial n'est nécessaire. Lors du paiement, choisissez le paiement par carte et entrez les détails de votre carte comme dans n'importe quelle boutique en ligne. Le processus est sécurisé.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de la commande. Que dois-je faire ?
Veuillez d'abord vérifier votre dossier Spam. Les courriels des magasins sont parfois filtrés par erreur. Si vous ne trouvez toujours pas le message, contactez-nous via le formulaire de contact ou par courrier électronique. Nous vérifierons si l'adresse électronique a été saisie correctement.
Quels sont les frais d'expédition vers les pays de l'UE, et sont-ils fixes ?
Les frais d'expédition sont fixes pour tous les pays de l'UE. Ils ne dépendent pas du nombre de stores dans la commande. Les frais d'expédition sont de 19,00 EUR par commande. Vous verrez également les frais d'expédition actuels dans le panier avant de terminer le paiement.
Que dois-je faire si le délai de livraison estimé est dépassé et que mon colis n'est pas arrivé ?
Le délai de livraison indiqué sur la page du produit est une estimation et se réfère à des jours ouvrables. Si le délai est dépassé, veuillez nous contacter via le formulaire de contact. Nous vérifierons le statut de l'envoi auprès du transporteur. Des retards peuvent parfois survenir dans la logistique, mais nous essayons toujours de vous aider et d'assurer un suivi.
Qui prend en charge les frais de retour ?
Si vous renoncez à l'achat sans raison, les frais de retour à notre entrepôt sont à la charge du client. C'est pourquoi nous recommandons vivement de vérifier le code de la fenêtre (par exemple : GGL MK06) avant de passer commande, afin d'éviter des frais de retour internationaux inutiles.
Vendez-vous des pièces détachées pour les anciens volets roulants VELUX (cordons, clips, canaux latéraux) ?
Non. Nous vendons uniquement des stores neufs complets et des accessoires. Nous n'entretenons pas les anciens stores et nous ne vendons pas de pièces détachées individuelles (telles que des cordons, des clips ou des rails).
Puis-je contacter le magasin par téléphone ?
Non. Nous sommes un magasin multilingue et nous ne fournissons donc pas d'assistance téléphonique. Veuillez nous contacter par courrier électronique ou via le formulaire de contact. Cela facilite la vérification des codes des fenêtres (par exemple, en envoyant une photo de la plaque signalétique) et permet d'éviter les erreurs de codes techniques. Nous répondons le plus rapidement possible.
