Livraison estimée
La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit, juste en dessous du prix. Elle représente une fourchette réaliste de jours ouvrés et est répétée dans la confirmation de commande.
Si le fabricant (VELUX) prolonge exceptionnellement le délai de livraison, nous vous enverrons une mise à jour par e-mail avec la nouvelle estimation et une brève explication. Vous avez toujours le choix : continuer avec la nouvelle date, modifier la commande ou l'annuler avant l'expédition.
Frais de livraison et suivi
FR: Les frais et options de livraison sont affichés avant la validation de la commande — sans frais cachés. Pays de livraison : Nous expédions dans l'Union européenne. Les options disponibles et les prix sont présentés dans le panier et à la caisse.
Pour votre confort, nous proposons un tarif de livraison unique pour l'ensemble de la commande, quel que soit le nombre de produits. Conformément à la réglementation européenne, le montant final dépend du taux de TVA applicable dans le pays de livraison. Généralement, ce coût est de 19 € TTC.
Après l'expédition, nous vous enverrons un e-mail avec le numéro de suivi du transporteur (DPD).
Garantie de compatibilité et politique de retour
La Garantie de compatibilité par code signifie que nous sélectionnons le store en fonction de la plaque d'identification de la fenêtre. Si, malgré des données correctes, le store ne convient pas, nous fournissons un remplacement gratuit pour le bon modèle.
Droit de rétractation : Les consommateurs peuvent se rétracter du contrat dans un délai de 14 jours à compter de la date de livraison sans donner de motif. Exception : Les produits fabriqués sur commande individuelle (indiqués sur la boutique avec un délai de livraison estimé plus long : 18-19 jours ouvrés ou plus) ne sont pas soumis au droit de rétractation, sauf disposition contraire de la réglementation en vigueur.
Les consommateurs ne doivent manipuler le produit que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement. Pour les stores, la couleur du tissu et des glissières peut être vérifiée à travers la fenêtre transparente de l'emballage — il n'est pas nécessaire d'ouvrir le paquet. L'ouverture de l'emballage (bandes perforées déchirables qui ne peuvent être restaurées) et une utilisation au-delà de la simple inspection peuvent entraîner une réduction proportionnelle du remboursement en raison de la diminution de la valeur. Cela peut inclure les coûts de reconditionnement, de remise en état de vente ou de revente en tant qu'article déclassé. Les frais de retour sont à la charge du consommateur, sauf accord contraire.
Procédure de rétractation et support
1. Envoyez un e-mail Écrivez à support@blindoshop.com avec l'objet « Rétractation » et le numéro de commande.
2. Emballez les marchandises Veuillez retourner le produit dans son emballage d'origine du fabricant avec les étiquettes, instructions, carte de garantie et tous les accessoires. Cela facilite le transport en toute sécurité et l'évaluation de l'état. L'absence d'emballage d'origine ou d'éléments du kit n'exclut pas le droit de rétractation mais peut entraîner une réduction du remboursement en raison de la diminution de la valeur du produit.
3. Envoyez le colis Envoyez-le à l'adresse de retour indiquée dans notre réponse. Après vérification de l'état, nous vous rembourserons rapidement votre argent.
Marchandises endommagées : Si le colis ou le produit est endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu. Signalez le problème dès que possible (de préférence le jour même). Nous vous guiderons à travers la procédure DPD et le remplacement.
Contact : Email : support@blindoshop.com | Web : Formulaire de contact
Plateforme ODR de l'UE : Pour les consommateurs dans l'UE, il existe une plateforme de résolution extrajudiciaire des litiges (ODR) disponible ici : ec.europa.eu/consumers/odr
