Conditions générales d'utilisation

Dispositions générales

Données du vendeur et contact

Définitions

• Consommateur
  Une personne physique effectuant un achat à des fins n'entrant pas directement dans le cadre de son activité professionnelle ou commerciale.
• Client / Utilisateur
  Toute personne utilisant la Boutique ; cela inclut aussi bien le Consommateur que l'entrepreneur.
• Produits sur commande (MTO)
  Produits fabriqués selon les spécifications du Client (sur mesure), notamment adaptés aux types de fenêtres par le code de la plaque signalétique de la fenêtre ; ce ne sont pas des articles préfabriqués.

Garantie d'ajustement par code

Informations sur le produit

• La boutique propose uniquement des accessoires et des stores originaux pour les fenêtres de toit VELUX.
• Les produits compatibles sont sélectionnés par le code de la plaque signalétique de la fenêtre ; des différences mineures de couleur à l'écran sont acceptables.

Passation des commandes et conclusion du contrat

• Les commandes peuvent être passées 24h/24 et 7j/7 via le site web de la Boutique. Le contrat de vente est conclu lorsque le Client reçoit une confirmation par e-mail de l'acceptation de la commande.
• Avant de passer la commande, le Client peut modifier les données dans le panier et le formulaire. Après avoir passé la commande, le Client doit nous contacter immédiatement par e-mail pour toute correction – nous ferons de notre mieux pour tenir compte des ajustements avant l'expédition ou la production.
• La langue du contrat est celle de la version du site internet utilisée au moment de la commande.
• Le Client est tenu de fournir des données correctes, y compris l'adresse de livraison. Une adresse incorrecte ou incomplète peut entraîner un retard ou une non-livraison.

Prix et taxes

• Les prix affichés sur le site sont des prix bruts (TVA incluse, le cas échéant). Un document de vente est émis pour chaque commande.
• Les prix actuels et les éventuels frais supplémentaires sont affichés dans le panier et le récapitulatif de la commande. Les modifications de prix n'affectent pas les commandes déjà acceptées.

Paiements

• Les modes de paiement disponibles sont décrits sur la page :
  /payments/
• Les paiements en ligne sont gérés par un opérateur agréé ; les données de carte bancaire ne sont pas stockées dans la Boutique.
• Les paiements sont traités dans un environnement sécurisé conforme aux normes actuelles de l'industrie et aux exigences légales relatives aux services de paiement.

Livraison

• Les modes, frais et délais de livraison sont décrits sur la page :
  /delivery-returns/
• Pour les commandes de plusieurs articles, le délai de livraison peut dépendre du produit nécessitant le temps de préparation le plus long.
• Heure limite : les commandes payées avant 16h00 sont comptabilisées à partir du même jour ouvrable ; après 16h00, à partir du jour ouvrable suivant.
• Transporteur : normalement DPD. Après l'expédition, nous envoyons le numéro de suivi et le lien ; les modifications de livraison suivent les règles de DPD (si disponibles).
• Frais de livraison et TVA dans l'UE Le coût de livraison est indiqué en prix brut. Conformément à la législation de l'UE, le montant final dépend du taux de TVA applicable dans le pays de livraison de l'expédition. Généralement, ce coût est de 19 € brut. Le Client est clairement informé du coût total de la commande, incluant la livraison et toutes les taxes, au moment du paiement avant la soumission de la commande.
• L'adresse de livraison et les préférences peuvent être modifiées jusqu'à ce que le colis soit remis au transporteur.
• Nous recommandons de vérifier l'état du colis à la réception ; en cas de dommage, veuillez prendre des photos et nous contacter immédiatement pour faciliter et accélérer la procédure DPD.

Dates estimées et retards

• La date de livraison estimée est indiquée sur la page produit sous forme d'une fourchette réaliste de jours ouvrés et répétée dans la confirmation de commande.
• En cas de retards de production occasionnels, nous informons rapidement par e-mail avec une nouvelle estimation, une brève explication et les options suivantes : continuer, modifier la commande ou annuler avant l'expédition.

Droit de rétractation (Consommateur)

• Le Consommateur peut se rétracter d'un contrat à distance dans les 14 jours suivant la réception, sans motif, à l'exception des Produits fabriqués sur commande réalisés selon les spécifications du Client, qui ne sont pas soumis au droit de rétractation sauf dispositions contraires de la loi.
• Les produits sur mesure sont signalés sur les pages produits par des délais de livraison estimés plus longs : 18–19 jours ouvrables ou plus.
• Retours et instructions de rétractation :
  /delivery-returns/
  ou par e-mail :
  support@blindoshop.com
• En cas de rétractation, la Boutique rembourse le coût de la livraison standard la moins chère proposée. Les frais de retour directs sont à la charge du Consommateur, sauf accord contraire.
• Le Consommateur ne doit manipuler le bien que dans la mesure nécessaire pour établir sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
• Pour les stores, la couleur du tissu et des guides peut être vérifiée à travers les fenêtres transparentes de l'emballage, l'ouverture du paquet n'est donc pas nécessaire.
• Le Consommateur est responsable de la dépréciation résultant d'une utilisation dépassant cette limite (par exemple, l'installation), y compris les conséquences de l'ouverture d'emballages scellés lorsque les bandes de déchirure ne peuvent pas être restaurées.
• L'emballage d'origine n'est pas requis pour la rétractation, mais son absence ou ses dommages, ainsi que les éléments manquants de l'ensemble (inserts, films, étiquettes), peuvent entraîner une réduction proportionnelle du remboursement due à la diminution de la valeur (par exemple, reconditionnement, remise en état de vente ou vente en outlet).
• Avant le règlement, nous informerons de la déduction proposée et de son fondement (description, photos).
• Les remboursements sont effectués rapidement, au plus tard 14 jours après la réception de l'avis de rétractation ; la Boutique peut différer le remboursement jusqu'à la réception des marchandises ou de la preuve d'expédition, selon la première de ces éventualités.

Rétractation – Procédure simple par e-mail (sans formulaire)

1. 1. Envoyez un e-mail Écrivez à support@blindoshop.com avec l'objet « Rétractation » et le numéro de commande.
2. Inclure dans l'e-mail : nom et prénom, adresse, nom et quantité des produits retournés, date de livraison et (le cas échéant) numéro de compte pour le remboursement.
3. Envoyez les marchandises à l'adresse indiquée dans la réponse. Après vérification de l'état des marchandises, nous procéderons au remboursement conformément à la loi.

Dommages lors du transport

• Si le colis ou le produit est endommagé, prenez des photos de l'emballage et du contenu et signalez le problème dès que possible (de préférence le jour même).
• La Boutique guidera la procédure DPD (y compris l'éventuel rapport de dommages) et le remplacement ou la réparation conformément aux réglementations applicables et aux règles du transporteur.

Non-conformité au contrat (Réclamations)

• En cas de non-conformité des biens au contrat, le Consommateur peut demander la réparation ou le remplacement et, lorsque cela est impossible ou excessivement difficile, demander une réduction du prix ou résilier le contrat conformément à la loi.
• Veuillez adresser vos réclamations à : support@blindoshop.com Inclure : le numéro de commande, la description du défaut, des photos et le code de la fenêtre figurant sur la plaque signalétique.
• Nous répondons aux réclamations sans retard injustifié, au plus tard dans les délais requis par la loi applicable, en informant des mesures prises.

Garantie

• Les produits peuvent être couverts par la garantie du fabricant ou de la Boutique (généralement 3 ans pour les accessoires VELUX – conformément aux documents de garantie).
• Les conditions de garantie sont disponibles sur les fiches produits ou dans les documents de garantie.
• L'exercice des droits de garantie n'exclut pas les droits liés à la non-conformité des biens au contrat.

Données personnelles et cookies

• Les règles de traitement des données personnelles et l'utilisation des cookies sont décrites dans la Politique de Confidentialité et la Politique relative aux Cookies accessibles sur le site web.

Modifications des Conditions Générales

• Les Conditions peuvent être mises à jour pour des raisons importantes (modifications légales, mises à jour fonctionnelles).
• Les modifications sont annoncées sur le site web de la Boutique.
• Les contrats conclus précédemment sont soumis aux Conditions en vigueur au moment de leur conclusion.

Droit applicable, protection des consommateurs et litiges

• Les contrats sont régis par le droit polonais, sous réserve que ce choix ne prive pas le Consommateur de la protection accordée par les dispositions impératives de la loi de son pays de résidence habituelle.
• Le Consommateur peut recourir à des méthodes de résolution extrajudiciaire des litiges, y compris la plateforme européenne RLL :
  ec.europa.eu/consumers/odr

Adresse de retour et de correspondance