Termini e condizioni

Disposizioni generali

Dati del venditore e contatti

Definizioni

• Consumatore
  Una persona fisica che acquista per scopi non direttamente correlati alla propria attività professionale o imprenditoriale.
• Cliente / Utente
  Qualsiasi persona che utilizza il Negozio; ciò include sia il Consumatore che l'imprenditore.
• Prodotti su ordinazione (MTO)
  Prodotti realizzati secondo le specifiche del Cliente (su misura), in particolare abbinati ai tipi di finestra tramite il codice della targhetta identificativa della finestra; non sono articoli prefabbricati.

Garanzia di adattamento tramite codice

Informazioni sul prodotto

• Il negozio offre esclusivamente accessori e tende originali per finestre da tetto VELUX.
• I prodotti compatibili sono selezionati tramite il codice della targhetta identificativa della finestra; sono accettabili lievi differenze di colore sullo schermo.

Effettuazione degli ordini e conclusione del contratto

• Gli ordini possono essere effettuati 24 ore su 24, 7 giorni su 7 tramite il sito web del Negozio. Il contratto di vendita si intende concluso quando il Cliente riceve una conferma via e-mail dell'accettazione dell'ordine.
• Prima di effettuare l'ordine, il Cliente può modificare i dati nel carrello e nel modulo. Dopo aver effettuato l'ordine, il Cliente deve contattarci immediatamente via e-mail per eventuali correzioni: faremo del nostro meglio per accogliere le modifiche prima della spedizione o della produzione.
• La lingua del contratto è quella della versione del sito web utilizzata al momento dell'ordine.
• Il Cliente è tenuto a fornire dati corretti, compreso l'indirizzo di consegna. Un indirizzo errato o incompleto può causare ritardi o la mancata consegna.

Prezzi e tasse

• I prezzi indicati sul sito sono prezzi lordi (IVA inclusa, se applicabile). Per ogni ordine viene emesso un documento di vendita.
• I prezzi correnti ed eventuali costi aggiuntivi sono indicati nel carrello e nel riepilogo dell'ordine. Le variazioni di prezzo non influiscono sugli ordini già accettati.

Pagamenti

• I metodi di pagamento disponibili sono descritti alla pagina:
  /payments/
• I pagamenti online sono gestiti da un operatore autorizzato; i dati della carta non vengono memorizzati nel Negozio.
• I pagamenti vengono elaborati in un ambiente sicuro conforme agli attuali standard del settore e ai requisiti legali dei servizi di pagamento.

Spedizione

• I metodi, i costi e i tempi di spedizione sono descritti alla pagina:
  /delivery-returns/
• Per ordini di più articoli, i tempi di spedizione possono dipendere dal prodotto con i tempi di preparazione più lunghi.
• Orario limite: gli ordini pagati entro le 16:00 vengono conteggiati dallo stesso giorno lavorativo; dopo le 16:00 dal giorno lavorativo successivo.
• Corriere: normalmente DPD. Dopo la spedizione, inviamo il numero di tracciamento e il link; le modifiche alla consegna seguono le regole di DPD (se disponibili).
• Costi di spedizione e IVA nell'UE Il costo di spedizione è indicato come prezzo lordo. Ai sensi del diritto dell'UE, l'importo finale dipende dall'aliquota IVA applicabile nel paese di consegna della spedizione. Tipicamente, questo costo è di 19 € lordi. Il Cliente viene chiaramente informato del costo totale dell'ordine, comprensivo di spedizione e tutte le tasse, al momento del checkout prima dell'invio dell'ordine.
• L'indirizzo di consegna e le preferenze possono essere modificati fino alla consegna del pacco al corriere.
• Raccomandiamo di controllare le condizioni del pacco al momento della ricezione; in caso di danni, si prega di scattare foto e contattarci immediatamente per facilitare e velocizzare la procedura DPD.

Date stimate e ritardi

• La data di consegna stimata è indicata nella pagina del prodotto come un intervallo realistico di giorni lavorativi e viene ripetuta nella conferma dell'ordine.
• In caso di occasionali ritardi nella produzione, informiamo prontamente via e-mail fornendo una nuova stima, una breve spiegazione e le seguenti opzioni: procedere, modificare l'ordine o annullare prima della spedizione.

Diritto di recesso (Consumatore)

• Il Consumatore può recedere da un contratto a distanza entro 14 giorni dal ricevimento, senza motivo, eccetto per i Prodotti realizzati su ordinazione fatti secondo le specifiche del Cliente, che non sono soggetti al recesso a meno che le leggi inderogabili prevedano diversamente.
• I prodotti su misura sono contrassegnati sulle pagine dei prodotti con tempi di consegna stimati più lunghi: 18–19 giorni lavorativi o più.
• Resi e istruzioni per il recesso:
  /delivery-returns/
  o via e-mail:
  support@blindoshop.com
• In caso di recesso, il Negozio rimborsa il costo della consegna standard più economica offerta. I costi diretti di restituzione sono a carico del Consumatore, salvo diverso accordo.
• Il Consumatore deve manipolare il bene solo per quanto necessario per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
• Per le tende, il colore del tessuto e delle guide può essere verificato attraverso le finestre trasparenti della confezione, pertanto non è necessario aprire il pacco.
• Il Consumatore è responsabile della diminuzione del valore causata da un utilizzo oltre tale limite (ad esempio, l'installazione), comprese le conseguenze dell'apertura di imballaggi sigillati in cui le strisce a strappo non possono essere ripristinate.
• L'imballaggio originale non è richiesto per il recesso, ma la sua assenza o danneggiamento e la mancanza di elementi del set (inserti, pellicole, etichette) possono comportare una riduzione proporzionale del rimborso dovuta alla diminuzione del valore (ad esempio, riconfezionamento, ripristino delle condizioni di vendita o vendita outlet).
• Prima della liquidazione, informeremo della detrazione proposta e della sua motivazione (descrizione, foto).
• I rimborsi vengono effettuati tempestivamente, non oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso; il Negozio può trattenere il rimborso fino al ricevimento della merce o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi prima.

Recesso – Procedura semplice via e-mail (nessun modulo)

1. 1. Invia un'email Scrivi a support@blindoshop.com con oggetto « Recesso » e numero d'ordine.
2. Includere nell'e-mail: nome e cognome, indirizzo, nome e quantità dei prodotti restituiti, data di consegna e (se applicabile) numero di conto per il rimborso.
3. Inviare la merce all'indirizzo fornito nella risposta. Dopo aver verificato le condizioni della merce, procederemo al rimborso in conformità con la legge.

Danni durante il trasporto

• Se il pacco o il prodotto è danneggiato, scattare foto dell'imballaggio e del contenuto e segnalare il problema il prima possibile (preferibilmente lo stesso giorno).
• Il Negozio guiderà la procedura DPD (compreso l'eventuale rapporto danni) e la sostituzione o riparazione secondo le normative applicabili e le regole del corriere.

Difetto di conformità al contratto (Reclami)

• In caso di difetto di conformità dei beni al contratto, il Consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione e, quando ciò sia impossibile o eccessivamente oneroso, la riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto secondo la legge.
• Si prega di indirizzare i reclami a: support@blindoshop.com Includere: numero dell'ordine, descrizione del difetto, foto e codice della finestra dalla targhetta identificativa.
• Rispondiamo ai reclami senza ingiustificato ritardo, non oltre i termini previsti dalla legge applicabile, informando sulle azioni intraprese.

Garanzia

• I prodotti possono essere coperti dalla garanzia del produttore o del Negozio (generalmente 3 anni per gli accessori VELUX – in conformità con i documenti di garanzia).
• Le condizioni di garanzia sono disponibili nelle schede prodotto o nei documenti di garanzia.
• L'esercizio dei diritti di garanzia non esclude i diritti dovuti al difetto di conformità dei beni al contratto.

Dati personali e cookie

• Le regole per il trattamento dei dati personali e l'uso dei cookie sono descritte nella Privacy Policy e nella Cookie Policy accessibili sul sito web.

Modifiche ai Termini e Condizioni

• I Termini possono essere aggiornati per motivi importanti (modifiche legali, aggiornamenti funzionali).
• Le modifiche vengono annunciate sul sito web del Negozio.
• Ai contratti conclusi in precedenza si applicano i Termini validi al momento della loro conclusione.

Legge applicabile, tutela dei consumatori e controversie

• I contratti sono regolati dalla legge polacca, fermo restando che tale scelta non priva il Consumatore della protezione garantita dalle norme imperative del suo paese di residenza abituale.
• Il Consumatore può ricorrere a metodi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, inclusa la piattaforma europea ODR:
  ec.europa.eu/consumers/odr

Indirizzo per resi e corrispondenza