Algemene voorwaarden

Algemene bepalingen

Gegevens van de verkoper en contact

Definities

• Consument
  Een natuurlijk persoon die aankopen doet voor doeleinden die geen direct verband houden met zijn beroeps- of bedrijfsactiviteit.
• Klant / Gebruiker
  Iedere persoon die de Winkel gebruikt; dit omvat zowel de Consument als de ondernemer.
• Op bestelling gemaakte producten (MTO)
  Producten vervaardigd volgens de specificaties van de Klant (maatwerk), met name afgestemd op raamtypes via de code van het typeplaatje van het raam; dit zijn geen geprefabriceerde artikelen.

Pasvormgarantie op basis van code

Productinformatie

• De winkel biedt alleen originele accessoires en rolgordijnen voor VELUX dakramen aan.
• Compatibele producten worden geselecteerd op basis van de code van het typeplaatje van het raam; kleine kleurverschillen op het scherm zijn acceptabel.

Plaatsen van bestellingen en sluiten van de overeenkomst

• Bestellingen kunnen 24/7 worden geplaatst via de website van de Winkel. De koopovereenkomst komt tot stand wanneer de Klant een e-mailbevestiging van de aanvaarding van de bestelling ontvangt.
• Voordat de bestelling wordt geplaatst, kan de Klant gegevens in de winkelwagen en het formulier wijzigen. Na het plaatsen van de bestelling dient de Klant onmiddellijk per e-mail contact met ons op te nemen voor eventuele correcties – wij zullen ons best doen om aanpassingen door te voeren vóór verzending of productie.
• De taal van de overeenkomst is die van de websiteversie die gebruikt is op het moment van de bestelling.
• De Klant is verplicht correcte gegevens te verstrekken, inclusief het afleveradres. Een onjuist of onvolledig adres kan vertraging of niet-levering veroorzaken.

Prijzen en belastingen

• De op de site getoonde prijzen zijn brutoprijzen (inclusief btw, indien van toepassing). Voor elke bestelling wordt een verkoopdocument afgegeven.
• Actuele prijzen en eventuele extra kosten worden weergegeven in de winkelwagen en het besteloverzicht. Prijswijzigingen zijn niet van toepassing op reeds geaccepteerde bestellingen.

Betalingen

• De beschikbare betaalmethoden staan beschreven op de pagina:
  /payments/
• Online betalingen worden afgehandeld door een erkende operator; kaartgegevens worden niet opgeslagen in de Winkel.
• Betalingen worden verwerkt in een beveiligde omgeving die voldoet aan de huidige industrienormen en wettelijke vereisten voor betalingsdiensten.

Levering

• De leveringsmethoden, kosten en tijden staan beschreven op de pagina:
  /delivery-returns/
• Voor bestellingen met meerdere artikelen kan de levertijd afhangen van het product met de langste voorbereidingstijd.
• Sluitingstijd: bestellingen die vóór 16:00 uur zijn betaald, worden gerekend vanaf dezelfde werkdag; na 16:00 uur vanaf de volgende werkdag.
• Vervoerder: normaal gesproken DPD. Na verzending sturen we het trackingnummer en de link; wijzigingen in de levering volgen de regels van DPD (indien beschikbaar).
• Verzendkosten en btw in de EU De verzendkosten worden weergegeven als brutoprijs. Volgens de EU-wetgeving hangt het uiteindelijke bedrag af van het btw-tarief dat van toepassing is in het land van levering. Meestal bedragen deze kosten 19 € bruto. De Klant wordt bij het afrekenen, vóór het indienen van de bestelling, duidelijk geïnformeerd over de totale kosten van de bestelling, inclusief levering en alle belastingen.
• Het afleveradres en de voorkeuren kunnen worden gewijzigd totdat het pakket aan de vervoerder is overgedragen.
• Wij raden aan de staat van het pakket bij ontvangst te controleren; maak in geval van schade foto's en neem onmiddellijk contact met ons op om de DPD-procedure te vergemakkelijken en te versnellen.

Geschatte data en vertragingen

• De verwachte leverdatum wordt op de productpagina getoond als een realistisch bereik van werkdagen en wordt herhaald in de orderbevestiging.
• In geval van incidentele productievertragingen informeren wij onmiddellijk per e-mail met een nieuwe schatting, een korte uitleg en de volgende opties: doorgaan, de bestelling wijzigen of annuleren vóór verzending.

Herroepingsrecht (Consument)

• De Consument kan een overeenkomst op afstand herroepen binnen 14 dagen na ontvangst, zonder opgave van redenen, behalve voor Producten op bestelling gemaakt volgens specificaties van de Klant, die niet onder het herroepingsrecht vallen tenzij dwingende wetgeving anders bepaalt.
• Maatwerkproducten worden op productpagina's gemarkeerd met langere geschatte levertijden: 18–19 werkdagen of meer.
• Retourzendingen en instructies voor herroeping:
  /delivery-returns/
  of per e-mail:
  support@blindoshop.com
• Bij herroeping vergoedt de Winkel de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering. De directe kosten voor retourzending zijn voor rekening van de Consument, tenzij anders overeengekomen.
• De Consument mag het artikel slechts hanteren voor zover dat nodig is om de aard, de kenmerken en de werking ervan vast te stellen.
• Voor rolgordijnen kunnen de kleur van de stof en de geleiders worden gecontroleerd via de transparante vensters in de verpakking, zodat het openen van de verpakking niet nodig is.
• De Consument is aansprakelijk voor waardevermindering veroorzaakt door gebruik dat verder gaat dan dit (bijvoorbeeld installatie), inclusief de gevolgen van het openen van verzegelde verpakkingen waarbij scheurstrips niet kunnen worden hersteld.
• De originele verpakking is niet vereist voor herroeping, maar het ontbreken of de beschadiging ervan en ontbrekende onderdelen van de set (inlegvellen, folies, etiketten) kunnen leiden tot een evenredige vermindering van de terugbetaling wegens waardevermindering (bijvoorbeeld opnieuw verpakken, herstellen van de verkoopstaat of outletverkoop).
• Voor de afwikkeling zullen wij informeren over de voorgestelde inhouding en de basis daarvan (beschrijving, foto's).
• Terugbetalingen vinden onverwijld plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van de herroepingsmededeling; de Winkel mag de terugbetaling opschorten tot ontvangst van de goederen of bewijs van verzending, naar gelang welk tijdstip eerder valt.

Herroeping – Eenvoudige e-mailprocedure (geen formulier)

1. 1. Verstuur een e-mail Schrijf naar support@blindoshop.com met als onderwerp « Herroeping » en bestelnummer.
2. Vermeld in de e-mail: naam en achternaam, adres, naam en aantal van de geretourneerde producten, leveringsdatum en (indien van toepassing) rekeningnummer voor terugbetaling.
3. Stuur de goederen naar het in het antwoord vermelde adres. Na controle van de staat van de goederen zullen wij de terugbetaling verwerken in overeenstemming met de wet.

Transportschade

• Als het pakket of product beschadigd is, maak dan foto's van de verpakking en de inhoud en meld het probleem zo snel mogelijk (bij voorkeur dezelfde dag).
• De Winkel begeleidt de DPD-procedure (inclusief eventueel schadeformulier) en vervanging of reparatie volgens de geldende voorschriften en regels van de vervoerder.

Non-conformiteit met het contract (Klachten)

• In geval van non-conformiteit van de goederen met de overeenkomst kan de Consument om herstel of vervanging verzoeken, en wanneer dit onmogelijk of uiterst moeilijk is, om prijsvermindering vragen of de overeenkomst ontbinden volgens de wet.
• Richt klachten aan: support@blindoshop.com Vermeld: bestelnummer, beschrijving van het defect, foto's en de raamcode van het typeplaatje.
• Wij reageren onverwijld op klachten, uiterlijk binnen de termijnen die door de toepasselijke wetgeving worden vereist, en informeren over de genomen maatregelen.

Garantie

• Producten kunnen gedekt zijn door de garantie van de fabrikant of de Winkel (doorgaans 3 jaar voor VELUX-accessoires – in overeenstemming met de garantiedocumenten).
• De garantievoorwaarden zijn beschikbaar op de productkaarten of in de garantiedocumenten.
• Het gebruik van garantierechten sluit rechten als gevolg van non-conformiteit van goederen met het contract niet uit.

Persoonsgegevens en cookies

• De regels voor de verwerking van persoonsgegevens en het gebruik van cookies staan beschreven in het Privacybeleid en het Cookiebeleid die toegankelijk zijn op de website.

Wijzigingen in de Algemene Voorwaarden

• De Voorwaarden kunnen om belangrijke redenen worden bijgewerkt (wetswijzigingen, functionele updates).
• Wijzigingen worden aangekondigd op de website van de Winkel.
• Op eerder gesloten overeenkomsten zijn de Voorwaarden van toepassing die geldig waren op het moment van sluiting.

Toepasselijk recht, consumentenbescherming en geschillen

• Overeenkomsten worden beheerst door het Poolse recht, met dien verstande dat deze keuze de Consument niet de bescherming ontneemt die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht van zijn gewoonlijke verblijfplaats.
• De Consument kan gebruikmaken van buitengerechtelijke geschillenbeslechting, waaronder het Europese ODR-platform:
  ec.europa.eu/consumers/odr

Retour- en correspondentieadres