Entrega estimada
A data de entrega estimada é apresentada na página do produto, logo abaixo do preço. Representa um intervalo realista de dias úteis e é repetida na confirmação do pedido.
Se o fabricante (VELUX) prolongar excecionalmente o prazo de entrega, enviaremos uma atualização por e-mail com a nova estimativa e uma breve explicação. Você sempre tem a escolha: continuar com a nova data, alterar o pedido ou cancelar antes do envio.
Custos de entrega e rastreamento
Os custos e opções de envio são apresentados antes da submissão do pedido — sem taxas ocultas. Países de entrega: Enviamos dentro da UE. As opções disponíveis e preços são apresentados no carrinho e no checkout.
Para sua conveniência, oferecemos uma taxa de entrega fixa para todo o pedido, independentemente do número de produtos. De acordo com os regulamentos da UE, o montante final depende da taxa de IVA aplicável no país de entrega. Normalmente, este custo é de 19 € brutos.
Após o envio, enviaremos um e-mail com o número de rastreio da transportadora (DPD).
Garantia de ajuste e política de devoluções
A Garantia de Compatibilidade por Código significa que selecionamos a cortina de acordo com a placa de identificação da janela. Se, apesar dos dados corretos, a cortina não servir, fornecemos uma substituição gratuita pelo modelo correto.
Direito de livre resolução: Os consumidores podem resolver o contrato no prazo de 14 dias a contar da data de entrega sem necessidade de indicar o motivo. Exceção: Os produtos feitos por encomenda individual (assinalados na página da loja com um prazo de entrega estimado mais longo: 18-19 dias úteis ou mais) não estão sujeitos ao direito de livre resolução, salvo disposição em contrário da regulamentação obrigatória.
Os consumidores devem manusear o produto apenas na medida necessária para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento. Para as cortinas, a cor do tecido e das guias pode ser verificada através da janela transparente da embalagem — não é necessário abrir o pacote. A abertura da embalagem (fitas perfuradas que não podem ser restauradas) e a utilização para além da inspeção podem resultar numa redução proporcional do reembolso devido à diminuição do valor. Isto pode incluir custos de reembalagem, restauro da condição de revenda ou revenda como produto de outlet. Os custos de envio da devolução são suportados pelo consumidor, salvo acordo em contrário.
Processo de resolução e suporte
1. Enviar e-mail Escreva para support@blindoshop.com com o assunto « Resolução » e número do pedido.
2. Embale os produtos Por favor, devolva o produto na embalagem original do fabricante com etiquetas, instruções, cartão de garantia e todos os acessórios. Isso facilita o transporte seguro e a avaliação do estado. A falta de embalagem original ou elementos do conjunto não exclui o direito de resolução mas pode resultar numa redução do reembolso devido à diminuição do valor do produto.
3. Envie o pacote Envie-o para o endereço de devolução indicado na nossa resposta. Após verificar o estado, reembolsaremos o seu dinheiro rapidamente.
Produtos danificados: Se o pacote ou produto estiver danificado, tire fotos da embalagem e do conteúdo. Informe o problema o mais rápido possível (de preferência no mesmo dia). Iremos orientá-lo através do procedimento DPD e substituição.
Contacto: Email: support@blindoshop.com | Web: Formulário de contacto
Plataforma ODR da UE: Para consumidores na UE, existe uma plataforma de resolução alternativa de litígios (ODR) disponível aqui: ec.europa.eu/consumers/odr
