FAQ

A placa de identificação (sinal de tipo) está oculta para não afetar o design da janela. Para a encontrar, abra a janela e rode o caixilho. A placa de identificação encontra-se normalmente perto da zona superior do caixilho (a parte móvel), do lado esquerdo ou direito. Mostra o tipo de janela (por exemplo: GGL ou GGU) e o código de tamanho (por exemplo: M08, MK04 ou PK06). Precisa de ambos os códigos para encomendar o estore correto.

Mais pormenores no nosso guia: como encontrar o tamanho da sua janela VELUX.

Por favor, não meça o vidro ou a moldura. Esta é a razão mais comum para encomendar o tamanho errado. Os estores de enrolar VELUX genuínos são fabricados de acordo com códigos de tamanho VELUX específicos. Se a sua placa de identificação indicar GGL MK04, selecione o tamanho MK04 e este será adequado sem medições. Selecione sempre o código de tamanho exatamente igual ao apresentado no nosso configurador de estores.

Não. Mesmo que as dimensões gerais pareçam semelhantes, as diferentes marcas utilizam diferentes ângulos de caixilho e diferentes sistemas de montagem. Por exemplo, um estore VELUX não se adapta a uma janela VELUX GGL, mesmo que o tamanho da janela pareça semelhante (por exemplo: 78×118 cm). Garantimos a adaptação correta apenas para acessórios genuínos VELUX feitos para janelas VELUX.

Na maioria dos casos, não. As gerações mais recentes de janelas VELUX (por exemplo: V22) podem ter uma área de vidro diferente e perfis mais finos do que os modelos mais antigos. Por este motivo, um estore de uma janela mais antiga (por exemplo: GGL 304 ou GGL M04) pode ser demasiado curto para um código de tamanho mais recente como MK04, mesmo que ambas as janelas sejam descritas como 78×98 cm. Recomendamos que escolha um estore fabricado especificamente para o código atual indicado na sua placa de identificação.

A instalação é simples e não necessita de um profissional. Muitas janelas VELUX (especialmente os populares modelos GGL e GGU) são preparadas de fábrica com o sistema Pick&Click!®. Isto significa que a janela tem suportes prontos, e o utilizador “clica” na cassete do estore no lugar. Cada estore inclui um manual com imagens. A instalação de um estore manual demora normalmente cerca de 10 minutos. Pode também encontrar um pequeno vídeo de instalação na descrição do produto.

A cassete de estore utiliza o sistema Pick&Click!® - encaixa nos suportes VELUX pré-montados sem perfuração. No entanto, as guias laterais de alumínio devem ser fixadas ao caixilho da janela com parafusos. Estes são fornecidos com o estore. A instalação continua a ser simples e demora cerca de 10-15 minutos, mas é necessária uma chave de fendas e conhecimentos básicos de bricolage.

O Pick&Click!® é o sistema de montagem rápida do VELUX para a cassete de estore. Em vez de aparafusar a cassete diretamente ao caixilho da janela, esta encaixa-se nos suportes pré-instalados de fábrica com um simples movimento de clique. Isto torna a instalação muito mais rápida e cómoda. No entanto, as guias laterais de alumínio que correm ao longo da janela continuam a necessitar de parafusos para uma fixação segura ao caixilho. O sistema Pick&Click!® poupa tempo e elimina a necessidade de perfurar a própria janela.

Um estore manual é uma opção económica e é melhor quando a janela é de fácil acesso. Um estore solar oferece mais conforto. Pode controlá-lo com um interrutor de parede sem fios, o que é muito útil quando a janela VELUX está instalada numa posição elevada e fora de alcance. Um estore solar não necessita de cabos e a instalação é quase tão fácil como a de um estore manual.

A diferença de preço resulta da política de preços do fabricante e não da qualidade do produto. As cores do grupo Standard são normalmente as 2-4 cores mais populares e universais (por exemplo: bege, azul-marinho, cinzento ou branco). O grupo Premium oferece uma gama mais alargada de cores decorativas. O tipo de tecido, o mecanismo e a durabilidade são os mesmos em ambos os grupos. Se quiser poupar dinheiro, escolha uma cor do grupo Standard.

Os estores de enrolar VELUX genuínos foram concebidos e testados para uma utilização diária prolongada (muitos ciclos de abertura/fecho e forte exposição solar). O tecido resiste ao desbotamento e mantém-se bem esticado graças a cordões de tensão especiais no interior dos canais laterais. As peças de substituição mais baratas adaptam-se frequentemente com menos precisão a tipos de janelas como GGL ou GGU. Isto pode provocar ligeiras folgas nos lados e um desgaste mais rápido. Muitas peças de substituição também não têm cordões de tensão, pelo que o tecido pode começar a enrugar-se mais cedo.

Infelizmente, não enviamos amostras físicas de tecido. No entanto, fazemos o nosso melhor para mostrar fotografias do produto que correspondam o mais possível às cores reais e à textura do tecido.

Sim. Utilizamos o sistema de pagamento europeu Mollie, que suporta VISA, MasterCard, Maestro e outros cartões. Não é necessária uma conta especial. Durante a finalização da compra, selecione o pagamento com cartão e introduza os dados do seu cartão como em qualquer loja online normal. O processo é seguro.

Verifique primeiro a sua pasta de Spam. Por vezes, os e-mails das lojas são filtrados por engano. Se ainda não encontrar a mensagem, contacte-nos através do formulário de contacto ou do e-mail. Verificaremos se o endereço de correio eletrónico foi introduzido corretamente.

O custo de envio é fixo para todos os países da UE. Não depende do número de estores na encomenda. O custo de envio é de 19,00 EUR por encomenda. Também verá o custo de envio atual no carrinho antes de concluir o pagamento.

O prazo de entrega indicado na página do produto é uma estimativa e refere-se a dias úteis. Se o prazo tiver expirado, contacte-nos através do formulário de contacto. Iremos verificar o estado do envio junto da transportadora. Por vezes, podem ocorrer atrasos na logística, mas tentamos sempre ajudar e fazer o acompanhamento.

Se desistir da compra sem motivo, os custos de devolução diretos para o nosso armazém ficam a cargo do cliente. Por este motivo, recomendamos vivamente que verifique o código da janela (por exemplo: GGL MK06) antes de efetuar a encomenda, para evitar custos de devolução internacionais desnecessários.

Não. Vendemos apenas estores novos completos e acessórios. Não efectuamos a manutenção de estores antigos e não vendemos peças sobresselentes individuais (como cordas, clipes ou calhas).

Não. Somos uma loja multilingue, pelo que não prestamos apoio telefónico. Por favor, contacte-nos por correio eletrónico ou através do formulário de contacto. Isto facilita a verificação dos códigos das janelas (por exemplo, enviando uma fotografia da placa de identificação) e ajuda a evitar erros com os códigos técnicos. Responderemos o mais rapidamente possível.