Termos e condições

Disposições gerais

Dados do vendedor e contacto

Definições

• Consumidor
  Uma pessoa singular que efetua uma compra para fins não diretamente relacionados com a sua atividade profissional ou comercial.
• Cliente / Utilizador
  Qualquer pessoa que utilize a Loja; isto inclui tanto o Consumidor como o empresário.
• Produtos sob encomenda (MTO)
  Produtos fabricados de acordo com as especificações do Cliente (feitos à medida), especialmente correspondidos aos tipos de janela pelo código da placa de identificação da janela; não são artigos pré-fabricados.

Garantia de ajuste por código

Informações sobre o produto

• A loja oferece apenas acessórios e estores originais para janelas de telhado VELUX.
• Os produtos compatíveis são selecionados pelo código da placa de identificação da janela; pequenas diferenças de cor no ecrã são aceitáveis.

Realização de encomendas e celebração do contrato

• As encomendas podem ser efetuadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, através do site da Loja. O contrato de venda é celebrado quando o Cliente recebe uma confirmação por e-mail da aceitação da encomenda.
• Antes de efetuar a encomenda, o Cliente pode modificar os dados no carrinho e no formulário. Após efetuar a encomenda, o Cliente deve contactar-nos imediatamente por e-mail para quaisquer correções – faremos o nosso melhor para acomodar os ajustes antes do envio ou da produção.
• O idioma do contrato é o da versão do site utilizada no momento da encomenda.
• O Cliente é obrigado a fornecer dados corretos, incluindo o endereço de entrega. Um endereço incorreto ou incompleto pode causar atrasos ou a não entrega.

Preços e impostos

• Os preços apresentados no site são preços brutos (incluindo IVA, se aplicável). É emitido um documento de venda para cada encomenda.
• Os preços atuais e quaisquer taxas adicionais são apresentados no carrinho e no resumo da encomenda. As alterações de preços não afetam as encomendas já aceites.

Pagamentos

• Os métodos de pagamento disponíveis estão descritos na página:
  /payments/
• Os pagamentos online são processados por um operador licenciado; os dados do cartão não são armazenados na Loja.
• Os pagamentos são processados num ambiente seguro, em conformidade com as normas atuais da indústria e os requisitos legais dos serviços de pagamento.

Entrega

• Os métodos, custos e prazos de entrega estão descritos na página:
  /delivery-returns/
• Para encomendas com vários artigos, o prazo de entrega pode depender do produto com o tempo de preparação mais longo.
• Hora limite: as encomendas pagas até às 16:00 são contabilizadas a partir do mesmo dia útil; após as 16:00, a partir do dia útil seguinte.
• Transportadora: normalmente DPD. Após o envio, enviamos o número de seguimento e o link; as alterações na entrega seguem as regras da DPD (se disponíveis).
• Custo de entrega e IVA na UE O custo de entrega é indicado como preço bruto. Ao abrigo da legislação da UE, o montante final depende da taxa de IVA aplicável no país de entrega da encomenda. Normalmente, este custo é de 19 € brutos. O Cliente é claramente informado sobre o custo total da encomenda, incluindo entrega e todos os impostos, no checkout antes da submissão da encomenda.
• O endereço de entrega e as preferências podem ser alterados até que a encomenda seja entregue à transportadora.
• Recomendamos verificar o estado do pacote no momento da receção; em caso de danos, por favor tire fotos e contacte-nos imediatamente para facilitar e acelerar o procedimento da DPD.

Datas estimadas e atrasos

• A data de entrega estimada é apresentada na página do produto como um intervalo realista de dias úteis e repetida na confirmação da encomenda.
• Em caso de atrasos ocasionais na produção, informamos prontamente por e-mail com uma nova estimativa, uma breve explicação e as seguintes opções: continuar, alterar a encomenda ou cancelar antes do envio.

Direito de livre resolução (Consumidor)

• O Consumidor pode resolver um contrato à distância no prazo de 14 dias após a receção, sem motivo, exceto para Produtos feitos por encomenda fabricados de acordo com as especificações do Cliente, que não estão sujeitos a resolução a menos que a lei imperativa disponha o contrário.
• Os produtos feitos à medida estão assinalados nas páginas de produtos com prazos de entrega estimados mais longos: 18–19 dias úteis ou mais.
• Devoluções e instruções de livre resolução:
  /delivery-returns/
  ou por e-mail:
  support@blindoshop.com
• Em caso de resolução, a Loja reembolsa o custo da entrega standard mais barata oferecida. Os custos diretos de devolução são suportados pelo Consumidor, salvo acordo em contrário.
• O Consumidor deve manusear o artigo apenas o necessário para estabelecer a sua natureza, características e funcionamento.
• Para os estores, a cor do tecido e das calhas pode ser verificada através das janelas transparentes da embalagem, pelo que não é necessário abrir o pacote.
• O Consumidor é responsável pela redução do valor causada por uma utilização que exceda este limite (por exemplo, instalação), incluindo as consequências da abertura de embalagens seladas onde as fitas de abertura não possam ser restauradas.
• A embalagem original não é necessária para a resolução, mas a sua ausência ou danos e a falta de elementos do conjunto (inserções, películas, etiquetas) podem resultar numa redução proporcional do reembolso devido à diminuição do valor (por exemplo, reembalagem, restauro da condição de venda ou venda outlet).
• Antes da liquidação, informaremos sobre a dedução proposta e a sua base (descrição, fotos).
• Os reembolsos são efetuados prontamente, o mais tardar 14 dias após a receção do aviso de resolução; a Loja pode reter o reembolso até à receção dos bens ou da prova de envio, consoante o que ocorrer primeiro.

Livre resolução – Procedimento simples por e-mail (sem formulário)

1. 1. Enviar e-mail Escreva para support@blindoshop.com com o assunto « Resolução » e número do pedido.
2. Inclua no e-mail: nome e apelido, morada, nome e quantidade dos produtos devolvidos, data de entrega e (se aplicável) número da conta para reembolso.
3. Envie os bens para o endereço fornecido na resposta. Após verificação do estado dos bens, processaremos o reembolso de acordo com a lei.

Danos no transporte

• Se a embalagem ou o produto estiverem danificados, tire fotografias da embalagem e do conteúdo e comunique o problema o mais rapidamente possível (de preferência no próprio dia).
• A Loja guiará o procedimento da DPD (incluindo o possível relatório de danos) e a substituição ou reparação de acordo com os regulamentos aplicáveis e as regras da transportadora.

Falta de conformidade com o contrato (Reclamações)

• Em caso de falta de conformidade dos bens com o contrato, o Consumidor pode solicitar a reparação ou substituição e, quando tal for impossível ou excessivamente difícil, a redução do preço ou a resolução do contrato nos termos da lei.
• Por favor, envie as reclamações para: support@blindoshop.com Inclua: número da encomenda, descrição do defeito, fotos e código da janela da placa de identificação.
• Respondemos às reclamações sem demora injustificada, o mais tardar nos prazos exigidos pela lei aplicável, informando sobre as medidas tomadas.

Garantia

• Os produtos podem estar cobertos pela garantia do fabricante ou da Loja (geralmente 3 anos para acessórios VELUX – de acordo com os documentos de garantia).
• As condições de garantia estão disponíveis nas fichas de produto ou nos documentos de garantia.
• O exercício dos direitos de garantia não exclui os direitos decorrentes da falta de conformidade dos bens com o contrato.

Dados pessoais e cookies

• As regras de tratamento de dados pessoais e a utilização de cookies estão descritas na Política de Privacidade e na Política de Cookies acessíveis no site.

Alterações aos Termos e Condições

• Os Termos podem ser atualizados por motivos importantes (alterações legais, atualizações funcionais).
• As alterações são anunciadas no site da Loja.
• Aos contratos celebrados anteriormente aplicam-se os Termos em vigor no momento da sua celebração.

Lei aplicável, proteção do consumidor e litígios

• Os contratos regem-se pela lei polaca, ressalvando que esta escolha não priva o Consumidor da proteção conferida pelas leis imperativas do seu país de residência habitual.
• O Consumidor pode recorrer a métodos de resolução extrajudicial de litígios, incluindo a plataforma europeia RLL:
  ec.europa.eu/consumers/odr

Endereço para devoluções e correspondência